Muy fácil, entra en «Configuración > General» y busca los estados (sólo para administrador): https://crm.walcu.com/crm/config/dealer/.

Para ponértelo fácil hemos puesto dos botones 😂 –por si te lías a crear estados–.

Pulsa en cualquier de ellos y crea el estado:

Ponle nombre al estado y selecciona la categoría a la que pertenece.

Desconectado - No puede ni emitir ni recibir llamadas. Esta categoría significa que el usuario no está disponible de ninguna manera: básicamente cuando el usuario no está trabajando. 🙅‍♂️ Por ejemplo:

No disponible - No podrá recibir llamadas pero sí podrá emitir llamadas salientes. Esta categoría significa que el usuario está trabajando pero está ocupado: no podrá atender llamadas pero sí podrá emitir llamadas si lo necesita. 👨‍💻 Por ejemplo:

Disponible - Podrá recibir y emitir llamadas. Por último, esta categoría –como bien dice el nombre– significa que el usuario está trabajando y disponible tanto para hacer llamadas como para recibirlas. 🙋 Por ejemplo:

El usuario puede cambiar su estado como se muestra a continuación:

Los estados son especialmente útiles para las personas de call-center, aunque también lo es para que el resto de usuarios puedan mostrar su disponibilidad.

¡Y eso es todo por hoy! Pero estad alerta que ya veis que todas las semanas hay update. 😉