El tiempo de respuesta es el tiempo que tarda un comercial en hacer la primera comunicación con el cliente.

Esto no ha cambiado, lo que ha cambiado es que ahora tenemos en cuenta el horario comercial y antes no. Imagínate el siguiente escenario:

Antes el tiempo de respuesta era de 3 horas. Puesto que el lead entró en el CRM a las 7 AM y se le respondió a las 10 AM –no se tenía en cuenta el horario comercial–.

Esto en realidad no era el tiempo de respuesta del comercial, sino el tiempo de atención al cliente.

Ahora el tiempo de respuesta es de 1 hora, ya que tenemos en cuenta el horario comercial. El comercial entró a trabajar a las 9 AM y contestó a las 10 AM.

Recuerda que si un lead entra fuera del horario comercial, el tiempo de respuesta se empieza a contabilizar desde el inicio del horario comercial, no antes. El contador NO se detendrá hasta que se responda al lead –ni siquiera si termina el horario comercial–.

💡 Sólo disponible para cuentas con permiso admin.

Eso sí, tienes que establecer el horario comercial en WalcuCRM. Accede a Configuración > General > Configuración del dealer > Configuración de horario

Nota: Si no configuras el horario, aparecerá el predefinido: 10:00-21:00 de lunes a jueves y 10:00-15:00 los viernes.

¡Cuéntanos qué te parece! Aunque nos lo has pedido, así que ya lo sabemos. 😆