Aprende a gestionar los Leads en Walcu

Bienvenido a la ficha de lead en Walcu. Aquí se organiza todo lo relacionado con un cliente interesado en un vehículo. Para orientarte mejor, recuerda: a la izquierda se encuentra la información del coche, a la derecha la del cliente, y en la parte inferior todo lo relacionado con la oportunidad.

Con este mapa mental, podrás navegar con confianza. Desde esta sección, al hacer clic en el botón ubicado en la parte izquierda superior, puedes crear un lead de venta de vehículo nuevo, de vehículo usado, o un lead vacío para agregar un coche manualmente. Vamos a probar agregando un coche de VO.

Elige el tipo de lead, busca un modelo de ejemplo y añádelo. ¡Listo! Has creado tu primer lead de manera manual.

Exploramos el lado izquierdo, comenzamos con la parte del vehículo. En la parte superior, se visualiza el modelo, la potencia, los kilómetros y el precio. También puedes añadir otro vehículo si el cliente está interesado en otra unidad, simplemente busca el vehículo en tu stock, previamente cargado en Walcu, y añádelo a la ficha.

Los estados del vehículo se pueden cambiar si el cliente lo reserva o si ya se ha entregado. En la parte superior del lead, encontrarás los estados.

Desde aquí, podrás definir el estado actual de una oportunidad y un subestado para explicar mejor la situación. Cada estado tiene subestados personalizados. Por ejemplo, vamos a establecer que el lead está en estado potencial y templado.

Un poco más abajo, encontrarás la sección de detalles. En el apartado “Centro”, se muestra la ubicación física del coche o a qué centro debe asignarse, facilitando su localización y gestión.

Más abajo, se encuentra el apartado de origen: fuente, medio y campaña. Recuerda que la fuente es donde se generó el lead, como Facebook, Instagram o la página web donde está publicado el coche. El medio es el canal que el cliente utilizó para enviar sus datos.

En este ejemplo, usamos un formulario. La campaña identifica a qué campaña publicitaria pertenece el lead. En resumen, este bloque en la izquierda es donde gestionas todo lo relacionado con el coche del lead.

Ahora, veamos el lado derecho: la información del cliente. Aquí encontrarás su nombre, email de contacto, teléfono, documento de identidad e incluso su dirección. También puedes crear contactos adicionales seleccionando el icono de la parte superior que muestra una persona si es una persona, o seleccionando el icono del edificio si se trata de un contacto de empresa.

También puedes crear un contacto de empresa si es necesario y editar sus datos. Por ejemplo, modificar el nombre, cambiar el número de teléfono, añadir un email o cambiar o añadir una dirección. Esta sección se centra en la persona detrás del interés.

En la parte inferior, encontrarás el historial de interacciones, donde todo queda registrado: qué coches interesaron, cuándo se creó el lead y cualquier acción realizada.

Añade comentarios para otros compañeros, crea tareas para recordarte a futuro, o programa citas. Puedes definir el inicio y fin de una cita o incluso reservar un evento para todo el día. Desde aquí, también puedes comunicarte con el cliente mediante llamadas, email, SMS o WhatsApp.

En definitiva, esta pantalla es el corazón del CRM: a la izquierda gestionas el coche, a la derecha gestionas al cliente y abajo, el historial completo.